Artigo publicado no blog Gestão TI, dia 13/11/07.

O MOF é um guia desenvolvido pela Microsoft, que contém uma série de práticas para melhorar o nível dos serviços e processos de um ambiente de TI.
Ele é baseado no ITIL e divide o ciclo de vida dos processos em quatro quadrantes (é como se fosse um PDCA para TI):

• Alteração
• Operação
• Suporte
• Otimização

O quadrante de alteração visa a revisão dos processos de acordo com o planejamento. O que está dando certo e o que precisa ser melhorado nos procedimentos? É nessa etapa que são feitas as modificações nos fluxos de operações que serão colocados em prática posteriormente.

No quadrante de operação é que será verificada a eficácia dos processos e as alterações que venham a ser feitas no quadrante de alteração, ou seja, a hora de colocar a mão na massa.

O quadrante de suporte diz respeito ao registro dos problemas dos usuários ou falhas nos processos, em que os profissionais de TI terão as ferramentas necessárias para relatar as ocorrências para que essas possam ser corrigidas e os processos otimizados, que é a última etapa do ciclo.

O quadrante de otimização, na minha opinião o mais importante, é o (re)planejamento. Ele reúne todas as informações de desempenho e falhas das operações e busca soluções para a melhoria do ambiente de TI para os usuários e profissionais. No planejamento, além de buscar as melhorias nos processos já existentes, se tem a oportunidade de identificar novas necessidades e oportunidades, com a proatividade necessária para alcançar a excelência do funcionamento do ambiente.

Os links abaixo trazem informações muito mais completas sobre o tema(a imagem dos quadrantes foi extraída do site do Cléber Marques):

http://www.microsoft.com/brasil/technet/itsolutions/cits/mo/mof/default.mspx

http://www.clebermarques.com/index.php?secao=mof

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